Pokud se vám někdo naboural do vašeho bankovnictví, popř. zneužil vaši platební kartu, záležitost je nutné:

• bezodkladně nahlásit Policii ČR a požádat o pravidelné informování o průběhu šetření. Policie ČR je v takovém případě povinna vás informovat o výsledku jejího šetření do 30 dní.
• kontaktovat vaši banku a zablokovat platební kartu, pokud byly její údaje zneužity, následně s oznámením předmětné události dané transakce reklamovat

V okamžiku, kdy bude reklamace u banky zamítnuta, neváhejte se na nás obrátit prostřednictvím e-mailu s požadovanými dokumenty a uvedením vašeho referenčního čísla.

Za účelem šetření škodné události z naší strany prosíme o zaslání následujících podkladů: 

• přesného popisu případu; 
• sdělení, zda došlo v době odcizení finančních prostředků k zadání údajů z platební karty včetně ověřovacího kódu CVC/CVV, případně přihlášení do internetového bankovnictví na podezřelých internetových stránkách; 
• sdělení, zda jste si do svého zařízení (např. mobilní telefon, počítač, tablet apod.) instaloval/a aplikace na pokyn neznámých osob, případně zda jste si vědom/a, k čemu tyto aplikace slouží; 
• odkazu na podvodnou webovou stránku, včetně snímků obrazovky; 
• kompletního výpisu z účtu k předmětným transakcím v nepřepisovatelném formátu, ze kterého bude patrné jméno majitele účtu (tj. ve formátu *.pdf); 
• vyplněný formulář „Prohlášení držitele karty o sporné transakci“, zaslaný bance; 
• korespondence s bankou ohledně reklamace sporných transakcí (včetně jejího zamítavého stanoviska); 
• Úředního záznamu o podaném vysvětlení na Policii ČR, který bude obsahovat podrobný popis případu (doložení samotného dokumentu o potvrzení o učinění podání není dostačující); 
• jakýchkoliv dalších souvisejících podkladů. 

Pokud z vaší strany došlo k objednání zboží, které vám nebylo doručeno, popřípadě bylo doručeno odlišné, vadné, poškozené či neúplné je nezbytné nejprve podat reklamaci sporné transakce za zboží u vaší banky, tzv. "Charge back", pakliže bylo zboží placeno platební kartou. Tato reklamace se podává na speciálním formuláři vaší banky a vždy je potřeba událost detailně popsat a prokázat příslušnými doklady. Tuto reklamaci doporučujeme učinit bezodkladně, neboť každá banka má lhůtu, do které je možné reklamaci podat. Pokud dojde k zamítnutí reklamace vaší bankou, neváhejte se na nás obrátit společně s požadovanými dokumenty.

V případě, že nedisponujete potvrzením o objednání předmětného zboží, popřípadě faktury, je nezbytné věc nahlásit na Policii ČR. Současně pokud zboží bylo objednáno přes český e-shop je nezbytné taktéž nahlásit věc na Policii ČR.

Za účelem šetření škodné události z naší strany prosíme o zaslání následujících podkladů:

• přesného popisu případu,
• potvrzení o objednání předmětného zboží,
• potvrzení o úhradě zboží (výpisem z účtu v nepřepisovatelném formátu, ze kterého bude patrné i jméno vlastníka účtu),
• sdělení, z jakého e-shopu bylo předmětné zboží zakoupeno (konkrétní URL adresy na dané zboží),
• úředního záznamu o podaném vysvětlení na Policii ČR, který bude obsahovat podrobný popis případu (doložení samotného dokumentu o potvrzení o učinění podání není dostačující), pakliže byla věc nahlášena na Policii ČR,
• fotodokumentaci obdrženého zboží, pakliže zboží bylo doručeno,
• veškeré komunikace s prodávajícím, pakliže tato proběhla (nejlépe jejím přeposláním),
• veškerých dalších souvisejících podkladů.

Upozorňujeme, že dodací lhůta se u některých internetových obchodů může pohybovat až kolem 60 pracovních dní. Jedná se např. o internetové obchody Booho.cz, Vuci.cz, Balando.cz, Rivalenti.cz, Beliamo.cz atd. Vždy záleží na obchodních a dodacích podmínkách daného e-shopu. Tyto doporučujeme prostudovat a s případným doložením podkladů vyčkat až na uplynutí sjednané lhůty. Před uplynutím dodací lhůty není možné z naší strany případ posoudit, popř. činit jakékoli další kroky, neboť prodávající dosud neporušil podmínky uzavřené kupní smlouvy.

Za účelem šetření škodné události z naší strany prosíme o zaslání následujících podkladů:

• přesného popisu případu,
• potvrzení o objednání služby (např. ubytování, letenek či vstupenek atd.),
• potvrzení o úhradě služby (výpisem z účtu / potvrzením o provedení platby v nepřepisovatelném formátu, ze kterého bude patrné i jméno majitele účtu),
• odkazu na objednanou služby (konkrétní URL adresy),
• veškeré komunikace s prodávajícím či zprostředkovatelem služby (nejlépe jejím přeposláním).

Za účelem šetření škodné události z naší strany prosíme o zaslání následujících podkladů:

• podrobného chronologického popisu případu,
• veškerých souvisejících odkazů na předmětné weby,
• kopií předmětných webových stránek (tzv. Printscreen),
• jakýchkoli dalších souvisejících podkladů.