AXA

Digitální volání - informace pro volání ze zahraničí

Chystáte se nás kontaktovat
ze zahraničí prostřednictvím digitálního hovoru?

Níže naleznete pár důležitých informací, jak postupovat.

Jak postupovat

Ujistěte se, že máte stabilní internetové připojení (Wi‑fi nebo mobilní data) a zkontrolujte také nastavení telefonu (např. povolení mikrofonu).

Zadejte vaše telefonní číslo pro případné volání zpět (pokud telefonní číslo nebude uvedeno, je nutné zahájit vždy hovor z vaší strany).

Klikněte na tlačítko „Pokračovat“ a tím zahájíte hovor.

Digitální volání

Před zahájením hovoru

Zadejte prosím telefonní číslo pro případný zpětný kontakt. Pokud se rozhodnete telefonní číslo neuvádět, bude nutné, abyste nás v případě potřeby kontaktovali sami.

Více o zpracování osobních údajů naleznete zde.

No Signal

Upozornění: Digitální hovor probíhá přes internet, jeho kvalita proto závisí na vašem připojení.

Pokud se kvalita hovoru zhorší (např. výpadky, zpoždění zvuku apod.), doporučujeme přejít na lepší Wi-Fi síť nebo nás můžete kontaktovat prostřednictvím běžného telefonního hovoru, využít on-line asistenci pro vyhledání vhodného zdravotního zařízení nebo zahájit chat s našim operátorem. Veškeré možnosti, jak nás můžete kontaktovat, naleznete na druhé straně digitální kartičky nebo našem webu www.axa-assistance.cz

Otázky a odpovědi

Stačí zařízení s připojením k internetu (mobil, tablet..), kde máte staženou naši digitální kartičku, kvalitní připojení na Wi-fi nebo mobilní data.
Ano, digitální hovor funguje i ze zahraničí. Kvalita ale vždy závisí na vašem internetovém připojení.

Pokud dojde k výpadku nebo ztrátě kvality spojení, doporučujeme:

  • Připojit se znovu a zahájit opět hovor

  • Nebo počkat na náš zpětný kontakt, pokud jste nám uvedli své telefonní číslo

Vaše telefonní číslo používáme pouze v případě, kdy dojde k přerušení hovoru nebo je nutné vám předat důležité informace v rámci řešení vaší události, v takových případech vás kontaktujeme zpět klasickým způsobem.

Spojení by mělo být okamžité. Pokud se nic neděje nebo spojení neprobíhá, zkuste stránku obnovit nebo nás kontaktujte jiným způsobem.