Co dělat v případě, kdy se vám v zahraničí něco stalo?
+420 272 099 911+420 272 099 911 (cestovní pojištění)
+420 272 099 962+420 272 099 962 (pojištění autoasistence)
Chci nahlásit škodu a požádat o zpětné proplacení nákladů
- on-line, využitím portálu SAXANA na digitální kartičce nebo na stránkách www.axa-assistance.cz
- telefonicky na čísle +420 272 099 911
Při telefonickém spojení je nejprve nutné projít hlasovým stromem. Likvidace událostí se nachází pod volbou -2-. Následně dochází ke spojení s virtuálním asistentem Alexem. Je důležité odpovědět na položené dotazy pro určení vhodného způsobu řešení vašeho požadavku.
Pro nahlášení škodní události si připravte:
- číslo pojistné smlouvy
- údaje o asistované osobě
- kontaktní údaje
- popis události
- veškerou souvisejcí dokumentaci prokazující vznik škody
- referenční číslo případu (pokud se nejedná o prvotní kontakt)
Pokud hlásíte událost emailem, podklady zasílejte na claims.insurance@axa-assistance.cz a nezapomeňte vyplnit formulář Oznámní škodné události.
Oznámení škodné události - léčebné výlohy, zavazadla, odpovědnost za škodu
Oznámení škodné události - storno cesty, nevyužitá dovolená, cestování letadlem
Oznámení škodné události - úrazové pojištění
AXA Úrazové pojištění
Oznámení škodní události
Přiložte kopie faktur nebo účtenek, originály si uschovejte a přiložte i další související dokumentaci.
Zdravotní pojištění cizinců
Oznámení škodní události
Přiložte kopie faktur, účtů z ošetření, příp. doklad o zaplacení, lékařské zprávy z ošetření – příp. lékařskou zprávu z následného/kontrolního ošetření.
Originály dokumentů uschovejte pro případné vyžádání v průběhu likvidace.
Do doby doložení výše uvedeného, nelze pokračovat v likvidaci vaší škodní události.
Lhůta pro vyřízení škodní události
Legislativa České republiky nám stanovuje lhůtu 90 dnů na vyřízení. Vše se ale snažíme vyřídit v co nejkratším čase.
Přezkoumání případu
V případě, že nesouhlasíte s naším stanoviskem k události, můžete zažádat o její přezkoumání.
Kontaktujte nás e-mailem na reklamace@axa-assistance.cz nebo nám zašlete dopis na adresu AXA ASSISTANCE CZ, s.r.o., Gate Nová Karolina, 28. října 3348/65, 702 00 Ostrava, Česká republika
Ke své žádosti přiložte tyto nezbytně nutné náležitosti:
-
Referenční číslo události (uveďte do předmětu e-mailu či dopisu).
-
Podrobný popis, s čím konkrétně nesouhlasíte a jaké skutečnosti žádáte přezkoumat.
-
Dokumenty (lékařské zprávy, posudky, protokoly či jinou dokumentaci) obsahující nové skutečnosti.
Váš požadavek na přezkoumání škodní události vyřídíme do 30 dnů.