FAQ pro partnery

Nové heslo si vygenerujete na stránce pro přihlášení https://www.axa-assistance.cz/zapomenute-heslo/.

Vyplníte pouze své přihlašovací jméno, opíšete kontrolní kód a zvolíte možnost "Zaslat instrukce na e-mail".

Stačí zaslat žádost s Vaším celým jménem, tel. kontaktem, e-mailem a názvem společnosti na adresu taxace@axa-assistance.cz. Součástí žádosti musí být rovněž Vaše interní ID, pod kterým jste evidován v evidenci partnera. Pokud ID nemáte přiděleno, bude Vám vygenerováno systémem u nás.

Pošlete nám prosím informaci s popisem chování stránek, screeny obrazovky s chybami a popis postupu při přihlašování na e-mail taxace@axa-assistance.cz.
 

Číslo účtu:       2111576634/2700

IBAN:                CZ4127000000002111576634

SWIFT:              BACXCZPP

Banka:              UniCredit Bank Czech Republic and Slovakia, a.s., Želetavská 1525/1, 140 92 Praha 4

Držitel účtu:    INTER PARTNER ASSISTANCE, organizační složka, Generála Píky 430/26, 160 00 Praha 6, Czech Republic

Variabilní symbol je vždy číslo pojistné smlouvy.

Kontaktuje nás buď na makl@axa-assistance.cz nebo taxace@axa-assistance.cz.

Pokud online platba neproběhne, zašlete číslo pojistné smlouvy na e-mail taxace@axa-assistance.cz. Následně vám budou zaslány platební údaje pro dokončení úhrady.

Výpověď smlouvy je vždy nutné zaslat emailem na adresu makl@axa-assistance.cz a učinit tak může sjednatel/zprostředkovatel smlouvy nebo pojistník. V případě, že o ukončení žádá pojistník, je nutné napsat z emailové adresy uvedené na smlouvě. Email vždy musí obsahovat číslo pojistné smlouvy.

Nově je možné také vypovědět smlouvu pomocí formuláře na našich webových stránkách.

Dokumenty k pojištění při volbě platby bankovním převodem přijdou ihned po dokončení sjednání. U volby platby kartou online jsou dokumenty zaslány do 1 hodiny od zadání platby.

Pokud ani tak dokumenty nepřijdou, pošlete žádost o zaslání dokumentů k pojištění spolu s číslem smlouvy na adresu makl@axa-assistance.cz nebo taxace@axa-assistance.cz.

Jedná-li se o jednorázové cestovní pojištění, není nutné neuhrazenou smlouvy vypovídat. Klientovi sice pošleme informaci o tom, že pojištění není platné a je třeba jej uhradit, smlouva se ale bez sankcí sama zruší po 10 dnech od sjednání pro neuhrazení. Jedná-li se o pojištění opakovaných výjezdů, zde je nutné žádost  o zrušení poslat vždy. Tedy pokud nedošlo k úhradě po sjednání, neznamená to, že se smlouva sama zruší.

Pokud není smlouva ještě klientem uhrazená, sjednejte pojištění znovu se správnými údaji a zašlete e-mailem číslo špatně sjednané smlouvy s žádostí o zrušení neuhrazeného pojištění na taxace@axa-assistance.cz.

Jestliže už je pojištění uhrazeno a je nutné změnit termín platnosti smlouvy, musí být u nového termínu splněna podmínka stejného počtu pojištěných dní, jako u původního termínu. Pokud tato podmínka není splněna, je třeba zažádat o zrušení smlouvy a navrácení pojistného na email taxace@axa-assistance.cz včetně čísla pojistné smlouvy a čísla účtu. 

Změna termínu pojištění je možná, ale pouze u žádostí, které jsme obdrželi před počátkem platnosti sjednaného pojištění. Požadavek na změnu termínu lze zaslat nejpozději den před počátkem platnosti pojištění. Při pozdějším zaslání či zaslání po termínu platnosti pojištění nebude žádosti vyhověno.

Pokud je potřeba v novém termínu platnosti smlouvy pojistit vyšší počet dní, nelze situaci řešit posunutím termínu současné smlouvy a sjednáním navazujícího pojištění na zbývající počet dní.
Pokud by došlo k situaci, kdy je nový termín delší, napište nám na email makl@axa-assistance.cz a společně nalezneme nejvhodnější řešení klientovi situace nebo využijte změnový formulář, který naleznete v Centru Pomoci.

Pokud byla smlouva sjednána obchodem na dálku, je možné požádat o její zrušení do 14 dní od data uzavření, a to bez sankcí. V takovém případě, pokud smlouva nezačala běžet, navrátíme 100% pojistného. Pokud již smlouva běží, navrátíme 100% nespotřebovaného pojistného.

Pokud je o zrušení požádáno až po 14 dnech ale do dvou měsíců od data sjednání a smlouva ještě neběží, navrátíme 80% pojistného. Pokud již smlouva běží, navrátíme 80% nespotřebovaného pojistného.

V každém případě je nutné poslat spolu s žádostí o zrušení smlouvy i číslo účtu pro navrácení pojistného.

Ke zrušení můžete využít i formulář zde.

Možné to je ale pouze při splnění všech uvedených podmínek:

• Na současné smlouvě nedošlo k pojistné události
• Celkové doba v zahraničí nepřesáhne 365 dní
• Současná smlouva je jednorázová a je uzavřena u společnosti AXA Assistance
• Nová smlouva bude navazovat na smlouvu původní
• Sjednání ze zahraničí je možné pouze jednou
• Nová/navazující smlouva bude mít stejné parametry (územní rozsah, rozsah krytí, připojištění, …) jako smlouva původní

V případě, že takové pojištění sjednáte, informujte nás s číslem stávající smlouvy a nové smlouvy zprávou na adresu makl@axa-assistance.cz .Pokud jakákoliv z podmínek není splněna, doporučujeme se obrátit pro posouzení taktéž na email makl@axa-assistance.cz
 

Pokud není smlouva ještě klientem uhrazená, sjednejte pojištění znovu se správnými údaji a zašlete e-mailem číslo špatně sjednané smlouvy s žádostí o zrušení neuhrazeného pojištění na TAXACE@axa-assistance.cz.

Jestliže už je pojištění uhrazeno, pošlete žádost o opravu konkrétního údaje spolu s číslem smlouvy na e-mail makl@axa-assistance.cz nebo využijte online formuláře dostupné v Centru Pomoci.

Účty pro sjednávání pojištění pravidelně kontrolujeme. Pokud na účtu není po dobu 6 měsíců evidována žádná aktivita, může být deaktivován. O této skutečnosti vás budeme informovat e-mailem. Pokud budete chtít účet nadále používat, můžete následně požádat o jeho reaktivaci.

Nejvyšší možná sleva je 50 %, kterou lze doplnit o marketingové slevy ve formě dodatečných slev nebo výhodných balíčků.

Dodatečné slevy

Rodinná sleva:

Dodatečnou rodinnou slevu ve výši 10 % poskytujeme automaticky při splnění podmínky společného pojištění alespoň 1 dospělé osoby ve věku 18–69 let a minimálně 1 dítěte ve věku 0–17 let. V rámci této slevy mohou být pojištěny maximálně 2 dospělé osoby a až 5 dětí. Finální sleva se skládá ze základní sazby + dodatečné slevy 10 %.

Skupinová sleva: 

Dodatečná skupinová sleva ve výši 5 % je automaticky uplatněna v případě, že jsou v jedné smlouvě pojištěny minimálně 3 osoby. Finální sleva se skládá ze základní sazby + dodatečné slevy 5 %.

Výhodné balíčky

Slevy z výhodných balíčků nelze kombinovat ani sčítat s rodinnou nebo skupinovou slevou.

Balíček LETADLEM: 

V případě sjednání připojištění Autoasistence, které je dostupné pouze v balíčku Premium, je navíc možné uplatnit slevu ve výši 10 % k základní sazbě. Tato sleva se vztahuje na smlouvy, které splňují následující podmínky: je zvoleno připojištění Autoasistence, pojištění je sjednáno pro jednorázovou cestu s maximální délkou trvání 30 dní a cílovou oblastí je Evropa, konkrétně země zelenokaretního systému. Skladba pojištěných osob není nijak omezena. Uvedenou slevu nelze kombinovat ani sčítat s rodinnou nebo skupinovou slevou.

Balíček AUTEM

V případě sjednání připojištění Cestování letadlem, které je dostupné pouze v balíčku Premium, lze navíc získat dodatečnou slevu ve výši 10 % k základní sazbě. Tato sleva se uplatňuje na smlouvy, které zahrnují připojištění Cestování letadlem, jsou sjednány pro jednorázovou cestu s maximální délkou trvání 365 dní a vztahují se na oblast Evropa, Svět bez USA a Kanady nebo Svět. Skladba pojištěných osob není nijak omezena. Uvedenou slevu nelze kombinovat ani sčítat s rodinnou nebo skupinovou slevou.

Ano, k těmto cestám je vhodné jednorázové cestovní pojištění, které lze sjednat až na 365 dní v kuse.

Například letenkou nebo jiným dokladem prokazujícím cestu jeho osoby do ČR. Případně platba platební kartou nebo návštěvou u lékaře na území ČR.

Smlouvy sjednané se uzavírají na 365 dní a není nutné je vypovídat, automaticky se prodlužují ke dni výročí.

V rámci rodinného pojištění typu Opakované výjezdy se toto pojištění vztahuje na 2 dospělé osoby (manžel/manželka, druh/družka - žijící minimálně 12 měsíců ve společné domácnosti - nebo partner ve smyslu zákona o registrovaném partnerství) a jejich nezletilé děti, jejichž jsou zákonným zástupcem. Pojištění se vztahuje na zde vyjmenované osoby i v případě, cestují-li samostatně.

Nemusíte uvádět konkrétní zemi. Stačí zvolit jednu ze zón - "Evropa", "Svět bez USA a Kanady" nebo "Celý svět včetně USA a Kanady". Každá další zóna v pořadí tak, jak jsou napsány, kryje vždy i celou předešlou zónu. Rozhodné tedy je, jaké všechny země klient navštíví.

Dle pojistných podmínek pojištění neplatí pro výpravy do míst s extrémními klimatickými nebo přírodními podmínkami, do zeměpisně odlehlého místa nebo do rozsáhlých neobývaných oblastí (například poušť, pralesy, otevřené moře, polární oblasti, jeskyně atp.).
Pokud si nejste jistí, doporučujeme nám napsat email na makl@axa-assistance.cz  s informacemi: 

• přesné místo pobytu,
• pokud se jedná o výpravu tak itinerář cesty,
• pokud se jedná o výšlap, tak itinerář včetně času výstupu a informací o aktuální nadmořské výšce,
• zda klient bude mít (místního) průvodce,
• zda se jedná o organizovanou cestu (cestovní kanceláří, specializovanou firmou, …).

Jakmile posoudíme pojistitelnost takové výpravy, je možné, že pojištění:

• povolíme,
• povolíme za výjimečných podmínek (nejvyšší varianta pojištění a připojištění),
• nebo pojištění dané oblasti zamítneme.

V rámci pojištění léčebných výloh je za pojištěné považováno také předčasně narozené dítě, pokud k porodu dojde během zahraniční cesty před ukončeným 32. týdnem těhotenství. Na novorozené dítě se vztahuje stejný limit pojistného plnění jako na matku, se kterou tento limit sdílí.

V tomto případě je nutné sjednat novou pojistnou smlouvu ze zahraničí, a to na období, během kterého bude připojištění využíváno.

Připojištění Autoasistence slouží k řešení potíží s motorovým vozidlem v zahraničí (nebo v ČR při cestě z/do zahraničí).

Pokud k pojistné události dojde, je vždy nutné volat asistenční službu. Ta vždy nejprve řeší opravitelnost na místě. Pokud to není možné a specialisté z popisu situace vyhodnotí, že je nutná oprava v servisu, zajišťují přetah do nejbližšího servisu. Přetah je kryt z pojištění.

V servisu probíhá diagnostika – tuto hradí klient stejně tak, jako případnou opravu. Po diagnostice probíhá komunikace mezi servisem a asistenční linkou – zda je vůz opravitelný do 5 dní. V případě, že ano, hradí klientovi připojištění 2 noci v hotelu dle podmínek pojištění. Pokud by oprava trvala déle, než 2 dny, další noci ubytování si hradí klient sám. Pokud by oprava po diagnostice byla odhadnuta na déle, než 5 dní, zařizuje asistence repatriaci (návrat vozu zpět do ČR). Zde je limit 55 000 Kč. Pro posádku dále může asistence zajistit pokračování v cestě náhradní dopravou (autobus, vlak, …).

Storno lze sjednat do 15 dní před odjezdem. Pokud odjezdu zůstává méně než 15 dní, připojištění storna cesty je možné uzavřít pouze v ten stejný den, kdy jste zájezd nebo cestovní službu zakoupili.

Předmětem připojištění jsou náklady, které Vám vznikly vyúčtováním stornopoplatků ze strany poskytovatele cestovní služby, které jste povinen uhradit za zrušení cestovní služby v důsledku:

a) vážného akutního onemocnění nebo úrazu Vás nebo spolucestujícího, v jehož důsledku jste byl Vy nebo spolucestující v době plánovaného odjezdu hospitalizován nebo dle vyjádření ošetřujícího lékaře nebyl schopen z objektivních důvodů čerpat cestovní službu;
b) vážného akutního onemocnění nebo úrazu rodinného příslušníka, zástupce pojištěného v zaměstnání nebo podnikání, v jehož důsledku je tato osoba v době plánované akce hospitalizována nebo upoutána na lůžko a Vy nejste z objektivních důvodů schopen čerpat cestovní službu;
c) úmrtí pojištěného;
d) úmrtí rodinného příslušníka nebo spolucestujícího, pokud k němu dojde méně než 90 dní před termínem zahájením čerpání služby;
e) škody na Vašem majetku způsobené živelní událostí nebo protiprávním jednáním třetí osoby, pokud je odhadovaná výše škody vyšší než 200 000 Kč;
f) krádeže nebo vloupání do místa Vašeho trvalého bydliště, pokud policie nebo pojišťovna v době 7 dní před termínem zahájení čerpání služby vyžaduje Vaši přítomnost na místě;
g) nezaviněné ztráty zaměstnání pojištěného či jeho spolucestujícího v důsledku organizačních změn či v důsledku zániku zaměstnavatele, k níž dojde po sjednání tohoto pojištění, nejpozději však 60. den před plánovaným termínem zahájení čerpání cestovní služby;
h) rozvodového řízení, které bylo zahájeno po uzavření tohoto pojištění a jehož účastníky jsou osoby, které se měly účastnit téže cesty;
i) pokud máte sjednáno připojištění domácího mazlíčka, je předmětem plnění také vážné akutní onemocnění nebo úraz domácího mazlíčka, v jehož důsledku nejste z objektivních důvodů schopen čerpat cestovní službu.

V rámci jedné pojistné události poskytneme pojistné plnění všem pojištěným, kteří jsou uvedeni v jedné pojistné smlouvě. Pokud jsou na jedné pojistné smlouvě uvedeny osoby, které nejsou rodinnými příslušníky, poskytneme pojistné plnění i ostatním spolucestujícím pouze v případě, pokud by některý z nich musel v důsledku zrušení cesty Vámi cestovat sám.

Za rizikové sporty obecně považujeme všechny běžné sporty provozované po dobu účasti na veřejně organizovaných sportovních soutěžích a přípravy na ně. Obecně lze tedy říct, že „běžný sport“ prováděný na organizované soutěži je pro nás „rizikovým sportem“ a proto je nutné si pořídit připojištění.

• V tomto případě nesmí být výkon honorován, jednalo by se o „profesionální sport“ a ten je pro nás nepojistitelný.
• Profesionální sportovci jsou pro nás vždy nepojistitelní.
• Pokud se jedná o utkání a zápasy:
  • Pojistíme soustředění a přípravu na zápas, přátelská utkání a utkání, kdy klub nereprezentuje ČR.
  • Nepojistitelná jsou pro nás mezinárodní a celosvětová utkání.

Pokud klient bude provádět některý z rizikových sportů závodně nebo organizovaně, jedná se pro nás o nepojistitelnou aktivitu, bez ohledu na profesionalitu nebo honorář.
Pokud si přesto nebudete jistí, zašlete nám popis situace klienta společně s názvem sportovní aktivity na email makl@axa-assistance.cz

Pojistnou událostí z připojištění manuální práce je škodní událost z pojištění léčebných výloh a z úrazového pojištění, která vznikla při cestování mimo Českou republiku za účelem výkonu manuální práce.

Připojištění se nevztahuje na rizikové činnosti, s jejichž výkonem je spojeno zvýšené nebezpečí vzniku úrazu nebo nemoci z povolání, které zpravidla vyžadují nošení ochranných a bezpečnostních pomůcek a jsou vykonávány ve ztížených pracovních podmínkách.