Jaký je aktuálně provoz asistenční služby?
Kryjeme Vašim klientům záda v jakékoliv situaci kdekoliv na světě. Naše asistence a likvidace pojistných událostí ve spolupráci se zákaznickou linkou vyřizují denně hovory, e-maily i chaty od klientů.
Níže se můžete podívat na dosavadní čísla příchozích požadavků klientů od 1. 6. 2022.
Níže se můžete podívat na dosavadní čísla příchozích požadavků klientů od 1. 6. 2022.
| Počet chatů (CZ + SK) | 1 400 |
|---|---|
| Počet e-mailů (CZ + SK) | 8 000 |
| Počet e-mailů na makléřský e-mail (CZ + SK) | 900 |
| Počet hovorů (CZ) | 9 000 |
| Počet hovorů na makléřskou linku (CZ) | 1 200 |
| Počet hovorů (SK) | 2 000 |
| Počet hovorů na makléřskou linku (SK) | 500 |
| Počet e-mailů (CZ + SK) | 3 600 |
|---|---|
| Počet případů CZ | 1 300 |
| Počet případů SK | 270 |
| Počet e-mailů (CZ + SK) | 4800 |
|---|---|
| Počet hovorů (CZ) | 3100 |
| Počet případů (CZ) | 2200 |
| Počet hovorů (SK) | 1300 |
| Počet případů (SK) | 600 |
Přesná čísla a mnoho dalších informací o aktuální sezóně Vám jako vždy přineseme v následujícím webináři.
Automatizace a robotizace
Naše centrum sdílených služeb jde s dobou - implementujeme a rozvíjíme u nás ty nejmodernější způsoby obsluhy klientů. Úspěšně jsme implementovali centrum pomoci a nahradili jsme tak dřívější sekci „Otázky a odpovědi“.
V Centru pomoci mohou Vaši klienti najít například přehledně zpracovaná témata o produktu cestovního pojištění nebo odpovědi na nejčastější dotazy.
V Centru pomoci mohou Vaši klienti najít například přehledně zpracovaná témata o produktu cestovního pojištění nebo odpovědi na nejčastější dotazy.
Na oddělení Zákaznické linky jsme v loňském roce úspěšně implementovali Chatbota Alexe, aby nám pomáhal vyřizovat opakující se dotazy klientů. Ti tak mají sami možnost si v prostředí chatbota vybrat témata, která je zajímají a najít pak odpovědi na své dotazy.
I v tomto případě má klient samozřejmě možnost kontaktovat podporu a dostat se tak přímo k volnému operátorovi nebo využít nově možnost „Zanechat zpětnou vazbu“, abychom případné podněty ze strany klientů mohli zapracovat.
I v tomto případě má klient samozřejmě možnost kontaktovat podporu a dostat se tak přímo k volnému operátorovi nebo využít nově možnost „Zanechat zpětnou vazbu“, abychom případné podněty ze strany klientů mohli zapracovat.
Hovory nám pomáhá v případě přetížení linek v rámci provozní špičky vyřizovat voicebot Alex.
Alex je schopen od klienta nabrat důležité informace v případě asistence a předat je dále na oddělení asistence, kde klienta obratem kontaktujeme zpět. Stejně tak je Alex schopen v případě dotazů na zákaznické lince klienta nasměrovat na Centrum pomoci, Chatbot nebo v případě neurgentního dotazu na e-mail.
Alex je schopen od klienta nabrat důležité informace v případě asistence a předat je dále na oddělení asistence, kde klienta obratem kontaktujeme zpět. Stejně tak je Alex schopen v případě dotazů na zákaznické lince klienta nasměrovat na Centrum pomoci, Chatbot nebo v případě neurgentního dotazu na e-mail.
Kontakty pro makléře
Uložte si na nás kontakty!
Na telefonu +420 272 099 909 budete obslouženi přednostně našimi operátory, kteří jsou vyškoleni pro pomoc makléřům s dotazy k cestovnímu pojištění a zdravotnímu pojištění pro cizince.
Obrátit se můžete také na e-mailovou adresu makl@axa-assistance.cz.
Jsme zde pro Vás v pracovní dny 8 – 17 hod.
Na stránce určené přímo pro Vás máme aktuální důležité informace, ale i například odkazy na předchozí newslettery.
Na telefonu +420 272 099 909 budete obslouženi přednostně našimi operátory, kteří jsou vyškoleni pro pomoc makléřům s dotazy k cestovnímu pojištění a zdravotnímu pojištění pro cizince.
Obrátit se můžete také na e-mailovou adresu makl@axa-assistance.cz.
Jsme zde pro Vás v pracovní dny 8 – 17 hod.
Na stránce určené přímo pro Vás máme aktuální důležité informace, ale i například odkazy na předchozí newslettery.