Pozor na podvodníky! Zákazníky kontaktují lidé, kteří se vydávají za falešné zaměstnance společnosti AXA. Další informace, co dělat, naleznete zde.

Likvidace událostí

Procesem likvidace škodních událostí se rozumí posouzení vznesených nároků a jejich výše vůči pojistným podmínkám u sjednaného pojištění.

Způsob kontaktu

V případě, kdy potřebujete nahlásit škodní událost, můžete využít následující možnosti:
  • telefonicky na čísle +420 272 099 911 (PO-PÁ 08:00-17:00)
  • on-line, využitím portálu SAXANA na digitální kartičce nebo na stránkách www.axa-assistance.cz.
Pro nahlášení škodní události si připravte:
  • číslo pojistné smlouvy
  • údaje o asistované osobě
  • kontaktní údaje
  • popis události
  • referenční číslo případu (pokud se nejedná o prvotní kontakt)
Telefon
Telefon
Při telefonickém spojení je nejprve nutné projít hlasovým stromem. Likvidace událostí se nachází pod volbou -2-. Následně dochází ke spojení s virtuálním asistentem Alexem. Je důležité odpovědět na položené dotazy pro určení vhodného způsobu řešení vašeho požadavku.
SAXANA
SAXANA
Na asistenční kartičce v telefonu nebo na webových stránkách je možnost využít on-line službu hlášení škodních událostí SAXANA.