Telefon
Podpora a pomoc v nepříjemných situacích. Jsme pro vás k dispozici 24 hodin denně, 7 dní v týdnu.
+420 272 099 911+420 272 099 911 (cestovní pojištění)
+420 272 099 962+420 272 099 962 (pojištění autoasistence)
Způsob kontaktu
Potřebujete například pomoci v situaci, kdy:
- hledáte lékaře v případě onemocnění nebo úrazu?
- jste v situaci, kdy vám byl zpožděn či zrušen let?
- vám nedorazila zavazadla nebo byla poškozená?
- došlo k poškození cizího majetku nebo zdraví?
V případě, že dojde v zahraničí k podobným situacím zmíněným výše, je několik možností, jak kontaktovat asistenční službu:
- Online Asistence (pro rychlé vyhledání zdravotnického zařízení a řešení komplikací na cestách)
- telefonicky na čísle +420 272 099 911 (24/7)
- prostřednictvím chatu s operátorem prostřednictvím digitální kartičky v telefonu
POKUD JE SITUACE ŽIVOT OHROŽUJÍCÍ, JE VŽDY NUTNÉ PŘIVOLAT MÍSTNÍ RYCHLOU ZÁCHRANNOU SLUŽBU.
Nejčastější tísňová čísla jsou 112 (státy EU), 911 (většina Severní Ameriky) a 999 (např. Velká Británie, Čína nebo některé africké státy).
TELEFON
Při telefonickém spojení je nejprve nutné projít hlasovým stromem. Asistence se nachází pod volbou -1- a v další vrstvě je možnost vybrat přesnější důvod volání podle nastalé situace. V určitých situacích může být váš požadavek řešen virtuálním asistentem Alexem, v takovém případě je důležité odpovědět na položené dotazy, to totiž usnadňuje následné poskytnutí asistence ze strany konzultanta.
ONLINE ASISTENCE
Díky této službě najdete rychle vhodné zdravotnické zařízení, poskytne vám potřebné informace k řešení komplikací na cestách jako zpožděný let, zavazadla aj. Pro využití služby potřebujete připojení k internetu a ušetří vám čas i náklady na hovor.
Pro využití služby stačí kliknout na ONLINE ASISTENCI na našem webu. Odkaz najdete také na zadní straně digitální kartičky cestovního pojištění. Pokud voláte na naši linku, v hlasovém menu zvolte možnost 1 a odkaz vám zašleme SMS zprávou.