+420 272 099 911
⚠️ Jako první krok nás, prosím, vždy kontaktujte, abychom Vám mohli pomoci Vaši situaci řešit a předat Vám potřebné informace k postupu.
⚠️ Pokud Váš zdravotní stav vyžaduje okamžité ošetření a nebudete mít čas nás kontaktovat předem, prosíme, spojte se s námi co nejdříve, jak to bude možné. Nahlášení události může provést také kdokoliv z Vašeho okolí, kdo bude znát základní údaje o Vás a Vašem pojištění.
Jaký je postup?
➡️ Jakmile nám událost nahlásíte, zašleme Vám kartičku s fakturační adresou PPO Insurance through United Healthcare, kterou předložíte ve zdravotnickém zařízení.
- ✅ Kromě kartičky s fakturační adresou Vám zajistíme ošetření ve vhodném zdravotnickém zařízení a předáme potřebné instrukce.
- ✅ Pokud Váš zdravotní stav vyžaduje okamžité ošetření a nebudete mít čas nás kontaktovat předem, vyhledejte lékařskou pomoc a spojte se s námi co nejdříve, jak to bude možné. Nahlášení události může provést také kdokoliv z Vašeho okolí, kdo bude znát základní údaje o Vás a Vašem pojištění.
- ✅ United Healthcare Global je naše partnerská společnost pro řešení pojistných událostí v USA, proto je nutné nás kontaktovat ještě před návštěvou zdravotnického zařízení nebo co nejdříve po ošetření či přijetí k hospitalizaci.
- ❌ Zdravotnické zařízení nebude znát název pojišťovny ani pojištění z České nebo Slovenské republiky.
➡️ Od lékaře si při ošetření vyžádejte úplnou lékařskou zprávu. Lékařská zpráva musí obsahovat podrobné informace o Vašem zdravotním stavu – anamnézu, diagnózu, plán léčby a medikaci.
- ⚠️ Lékařská zpráva je nutná pro řešení Vaší škodní události.
- ✅ Zdravotnické zařízení je povinné Vám lékařskou zprávu vydat, případně Vám dá možnost stáhnout si lékařskou zprávu ze systému. Lékařské zprávy však nezasílá jiným subjektům z důvodu ochrany osobních údajů, proto je pro nás téměř nemožné tuto zprávu získat.
- ✅ Pokud Vám lékař odmítne lékařskou zprávu vydat, požádejte ho o vyplnění formuláře Medical report .
- ❌ Discharge Instructions (DC) nebo After Care Instructions (ACI) nejsou lékařskou zprávou. Vždy si dokument před odchodem ze zdravotnického zařízení zkontrolujte.
➡️ Pokud po ošetření obdržíte tzv. Statements, tedy žádosti o zaplacení ošetření, nijak se tím neznepokojujte. Tyto žádosti Vám mohou být doručovány i delší dobu po ošetření. V případě pojistných událostí v USA je to běžné.
- ✅ Doporučujeme Vám tyto Statements nehradit.
- ✅ Doručený Statement vždy přepošlete naší asistenční službě na adresu info.travel@axa-assistance.cz společně s referenčním číslem případu.