Hlášení události

Chci využít asistenční služby v zahraničí
Chci nahlásit škodnou událost
Kontakt asistenční služby
Převoz do nemocnice
Prvotřídní ošetření
Návrat domů
Odeslání dokumentů
Vyřízení papírů
Proplacení nákladů

Co dělat v případě, kdy se vám v zahraničí něco stalo? Zavolejte naši asistenční službu, která je tu pro vás 24 hodin denně.

Operátor vás vyslechne a poté podle situace:

  • Doporučí nemocnici nebo lékaře v okolí 
  • S ohledem na váš zdravotní stav zajistí adekvátní ošetření
  • Pomůže i s organizací návratu do vlasti (repatriaci) 
  • Provede zálohovou platbu nebo vystaví platební garanci
  • Vyšle na místo technika nebo zorganizuje odtah vozidla do servisu (pokud máte technické připojištění)
  • Pomůže vám  zajistit pomoc s překladem 

Stalo se vám něco v zahraničí a platili jste to z vlastní kapsy?

Pro proplacení nákladů, nám e-mailem zašlete:

  • Kopie faktur za léky a ošetření (originály si uchovejte)
  • Kopie lékařských zpráv
  • Veškeré další související podklady

Stalo se vám něco v zahraničí a platili jste to z vlastní kapsy?

Pro proplacení nákladů, nám e-mailem zašlete:

  • kopie faktur za léky a ošetření (originály si uchovejte)
  • kopie lékařských zpráv
  • veškeré další související podklady

Co dělat v případě, kdy se vám v zahraničí něco stalo? Zavolejte naši asistenční službu, která je tu pro vás 24 hodin denně.

Operátor vás vyslechne a poté podle situace:

  • Doporučí nemocnici nebo lékaře v okolí 
  • S ohledem na váš zdravotní stav zajistí adekvátní ošetření
  • Pomůže i s organizací návratu do vlasti (repatriaci) 
  • Provede zálohovou platbu nebo vystaví platební garanci
  • Vyšle na místo technika nebo zorganizuje odtah vozidla do servisu (pokud máte technické připojištění)
  • Pomůže vám  zajistit pomoc s překladem 

Hlášení události - vyřízení případu

Lhůty vyřízení
Vyřízení vašeho případu
Legislativa České republiky nám stanovuje lhůtu 90 dnů na vyřízení. Vše se ale snažíme vyřídit do 5 dnů od doručení všech potřebných podkladů.

Žádost o přezkoumání
Na přezkoumání události nám zákon stanovuje lhůtu 30 dní. Snažíme se ale vše prošetřit co nejrychleji. Požádáme vás o vyčkání na kontakt z naší strany.
Přezkoumání případu
V případě, že nesouhlasíte s naším stanoviskem k události, můžete zažádat o její přezkoumání.
Kontaktujte nás e-mailem na claims.travel@axa-assistance.cz nebo nám zašlete dopis na adresu AXA ASSISTANCE CZ, s.r.o., Office Park Nová Karolina, 28. října 3348/65, 702 00 Ostrava, Česká republika

Ke své žádosti přiložte tyto nezbytně nutné náležitosti:  
  1. Dokumenty (posudky, lékařské zprávy, protokoly), které vnesou do případu nové skutečnosti a fakta (bez těchto dokumentů nebude možné událost znovu posoudit).
  2. Referenční číslo události (uveďte do předmětu e-mailu či dopisu).
  3. Podrobný popis, s čím konkrétně nesouhlasíte a jaké skutečnosti žádáte přezkoumat.