Spojte se s námi prostřednictvím Online Asistence nebo nás kontaktujte telefonicky. Naše asistenční služba je tu pro vás 24/7.
Pokud je situace naléhavá a zdravotní stav je život ohrožující, vždy volejte záchrannou službu. Telefonní číslo pro konkrétní zemi můžete najít např. na stránkách Ministerstva zahraničních věcí ČR. Nejčastěji se jedná o čísla 112, 911 nebo 999.
✔️Pro jednoduché ošetření, kdy potřebujete navštívit zdravotnické zařízení můžete využít službu
Online Asistence, kde si jednoduše událost nahlásíte a systém vám vyhledá vhodné zdravotnické zařízení nebo vám zavolá přímo pracovník asistenční linky.
✔️
Online Asistence vám poradí také v situacích, které souvisí s cestováním, poskytne rady a informace, jak postupovat např. při zpoždění zavazadel, letu nebo pokud dojde k poškození cizích věcí apod.
✔️Stačí kliknout na
ONLINE ASISTENCE zde na webu, odkaz máte dostupný také z digitální kartičky nebo v hlasovém stromu můžete zvolit volbu 1 a odkaz vám pošleme do SMS zprávy.
Pokud se jedná o vážnější situace, kdy jste vy nebo někdo z vašich blízkých hospitalizován, případně je nutné zajistit převoz nebo si nevíte rady, zavolejte na naši asistenční linku +420272099911
- sdělíte našemu operátorovi, co se vám stalo, kde se nacházíte a společně se s vámi dohodneme na řešení,
- spojíme se s nemocnicí, pravidelně budeme monitorovat situaci a předávat vám aktuální informace,
- zajistíme vám i bezpečný převoz zpět domů, pokud to zdravotní stav dovolí a není možné využít původní dopravu,
- uhradíme náklady dle nároků sjednaného pojištění.
Po celou dobu jsme vám stále nablízku. Monitorujeme situaci a zajišťujeme hladký průběh veškerých potřebných záležitostí.
Nebudete v nelehké situaci sami!
Stalo se vám něco v zahraničí a platili jste to z vlastní kapsy? Jednoduše můžete požádat o proplacení nákladů prostřednictvím našeho webového portálu.
Událost zaregistrujete během několika minut i z vašeho mobilního telefonu.
Co budete potřebovat:
✔️číslo pojistné smlouvy a údaje o pojištěné osobě,
✔️údaje o škodě,
✔️veškerou související dokumentaci prokazující vznik škody.
Pokud hlásíte událost emailem, nezapomeňte vyplnit formulář Oznámní škodné události.
Oznámení škodné události - léčebné výlohy, zavazadla, odpovědnost za škoduOznámení škodné události - storno cesty, nevyužitá dovolená, cestování letadlemOznámení škodné události - úrazové pojištění
Úrazová asistence na míru
Oznámení škodní události
Přiložte kopie faktur nebo účtenek, originály si uschovejte a přiložte i další související dokumentaci.
Zdravotní pojištění cizinců Oznámení škodní událostiPřiložte kopie faktur, účtů z ošetření, příp. doklad o zaplacení, lékařské zprávy z ošetření – příp. lékařskou zprávu z následného/kontrolního ošetření.
Podklady zasílejte na: claims.insurance@axa-assistance.cz
Originály dokumentů uschovejte pro případné vyžádání v průběhu likvidace. Do doby doložení výše uvedeného, nelze pokračovat v likvidaci vaší škodní událost.