Homepage > Hlášení události

Hlášení události

Co dělat v případě, kdy se vám v zahraničí něco stalo? Zavolejte naši asistenční službu, která je tu pro vás 24 hodin denně. Vyhledá nemocnici, vyřeší proplacení účtů nebo pomůže při jazykové bariéře. A nejen to.

  • V případě potřeby urgentní pomoci v zahraničí volejte naši asistenční službu +420 272 099 911.
    • ​​​​​vyhledáme vám zdravotnické zařízení
    • postaráme se o úhradu faktur za ošetření
    • pomůžeme vám s jazykovou bariérou
    • poradíme vám jak vyřešit vzniklou situaci
  • Pokud si přejete proplatit vzniklé náklady, zašlete na e-mail claims.travel@axa-assistance.cz:​
    • formulář oznámení škodné události (stáhnete níže)
    • kopie faktur za léky a ošetření (originály si uchovejte)
    • kopie lékařských zpráv
    • veškeré další související podklady 

 Oznámení škodné události - léčebné výlohy, zavazadla, odpovědnost za škodu 
​​ Oznámení škodné události - storno cesty, nevyužitá dovolená, cestování letadlem
 Oznámení škodné události - úrazové pojištění

 

 
Jak dlouho trvá vyřízení vašeho případu

Legislativa České republiky nám stanovuje lhůtu 90 dnů na vyřízení. Vše se ale snažíme vyřídit do 5 dnů od doručení všech potřebných podkladů.

Pokud jsme byli nuceni vaši událost zamítnout, můžete požádat o přezkoumání

V případě, že nesouhlasíte s naším stanoviskem k události, můžete zažádat o její přezkoumání.


Jak o přezkoumání zažádat

  1. Kontaktujte nás e-mailem na claims.travel@axa-assistance.cz (u případů Rodinného právníka axel@axa-assistance.cz) nebo nám zašlete dopis na adresu AXA Assistance, Hvězdova 1689/2a, 140 62 Praha 4.
  2. Ke své žádosti přiložte tyto nezbytně nutné náležitosti:  

Dokumenty (posudky, lékařské zprávy, protokoly), které vnesou do případu nové skutečnosti a fakta (bez těchto dokumentů nebude možné událost znovu posoudit).

Referenční číslo události (uveďte do předmětu e-mailu či dopisu).

Podrobný popis, s čím konkrétně nesouhlasíte a jaké skutečnosti žádáte přezkoumat.

 

Jak dlouho nám přešetření zabere

Na přezkoumání události nám zákon stanovuje lhůtu 30 dní. Snažíme se ale vše prošetřit co nejrychleji. Požádáme vás o vyčkání na kontakt z naší strany.