Stížnosti a mimosoudní řešení sporů

Pokud jste nebyli s našimi službami spokojení, nebo máte návrh na jejich zlepšení, váš názor nás zajímá. Budeme rádi, pokud jej s námi nasdílíte.
Váš podnět se může týkat jak činnosti pojistitele, INTER PARTNER ASSISTANCE, organizační složky, tak činnosti asistenční služby AXA ASSISTANCE CZ, s. r. o.
 

Svojí zpětnou vazbu nám můžete adresovat prostřednictvím těchto kontaktních údajů:

• E-mail reklamace@axa-assistance.cz 

• Telefonní číslo +420 272 099 911

• Naše adresa pro zaslání požadavku v listinné podobě: AXA ASSISTANCE CZ, s.r.o, GATE Nová Karolina, 28. října 3348/65, 702 00 Ostrava, Česká republika

• Datová schránka:  425p26r

• Můžete nás také kontaktovat se stížností prostřednictvím sociálních sítí.

Jaké informace od vás potřebujeme?  

Abychom se mohli vaší stížnosti naplno věnovat, potřebujeme znát:  

• Vaše jméno a příjmení, kontaktní údaje,  

• Číslo pojistné smlouvy, číslo pojistné události,  

• Předmět stížnosti,

• Čeho se domáháte.

Pokud můžete svoji stížnost doložit dokumenty (např. fakturami za služby, účty, policejními protokoly atd.), které nám umožní stížnosti lépe porozumět a urychlit její prošetření, prosím, připojte je ke stížnosti.
Pokud jednáte ve věci za někoho jiného, prosím, připojte plnou moc.
 

Za jak dlouho stížnost vyřešíme? 

Váš podnět se snažíme vyřídit co nejdříve. V případě, že si šetření stížnosti vyžádá delší čas, odpovíme vám nejpozději do 30 kalendářních dní.

Výjimečně se může stát, že standardní 30ti denní lhůta nebude dodržena. Pak bychom vám dali zavčas vědět, že řešení vašeho podnětu může trvat déle.
 

Co dělat, když vaše stížnost nebude vyřízena k vaší spokojenosti?
 

V případě, že nebudete spokojeni s vyřízením stížnosti, budeme rádi, když se na nás obrátíte a sdělíte nám, co vám na řešení nevyhovovalo. Postup zpravidla zkontroluje jiný pracovník. Pokud byl postup správný, potvrdíme jej, v opačném případě přehodnotíme původní stanovisko.
 

Jaké jsou vaše možnosti pro mimosoudní řešení sporu?

Spory mezi spotřebitelem a pojistitelem nebo pojišťovacím zprostředkovatelem z pojistné smlouvy neživotního pojištění lze řešit mimosoudní cestou prostřednictvím České obchodní inspekce (www.coi.cz). Mimosoudní řešení spotřebitelského sporu se řídí zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

Rozhodnutím Ministerstva průmyslu a obchodu je řešením sporů v neživotním pojištění pověřena také Kancelář ombudsmana České asociace pojišťoven z.ú. (www.ombudsmancap.cz).

Pro řešení případného sporu ze smlouvy uzavřené on-line (prostřednictvím internetové stránky nebo jiného elektronického prostředku) může spotřebitel využít rovněž Platformu pro řešení spotřebitelských sporů on-line (Online Dispute Resolution | European Commission).

Orgánem dohledu je Česká národní banka (www.cnb.cz/cs). K České národní bance lze podat stížnost či podnět.
Podáním stížnosti nebo reklamace nepřicházíte o své právo obrátit se na soud.