Pozor na podvodníky! Zákazníky kontaktují lidé, kteří se vydávají za falešné zaměstnance společnosti AXA. Další informace, co dělat, naleznete zde.

Asistence

Potřebujete například pomoci v situaci, kdy:

- hledáte lékaře v případě onemocnění nebo úrazu?
- jste v situaci, kdy vám byl zpožděn či zrušen let?
- vám nedorazila zavazadla nebo byla poškozená?
- došlo k poškození cizího majetku nebo zdraví?

Online Asistence +420 272 099 911

ZPŮSOB KONTAKTU

V případě, že dojde v zahraničí k podobným situacím zmíněným výše, je několik možností, jak kontaktovat asistenční službu:

Online Asistence (pro rychlé vyhledání zdravotnického zařízení a řešení komplikací na cestách)
telefonicky na čísle +420 272 099 911 (24/7)
prostřednictvím chatu s operátorem prostřednictvím digitální kartičky v telefonu

Při kontaktu s asistenční službou si připravte:

číslo pojistné smlouvy
údaje o asistované osobě
kontaktní údaje
popis události
referenční číslo případu (pokud se nejedná o prvotní kontakt)

POKUD JE SITUACE ŽIVOT OHROŽUJÍCÍ, JE VŽDY NUTNÉ PŘIVOLAT MÍSTNÍ RYCHLOU ZÁCHRANNOU SLUŽBU.
Nejčastější tísňová čísla jsou 112 (státy EU), 911 (většina Severní Ameriky) a 999 (např. Velká Británie, Čína nebo některé africké státy).

Telefon

Při telefonickém spojení je nejprve nutné projít hlasovým stromem. Asistence se nachází pod volbou -1- a v další vrstvě je možnost vybrat přesnější důvod volání podle nastalé situace. V určitých situacích může být váš požadavek řešen virtuálním asistentem Alexem, v takovém případě je důležité odpovědět na položené dotazy, to totiž usnadňuje následné poskytnutí asistence ze strany konzultanta.

Online Asistence

Díky naší službě Online Asistence najdete rychle vhodné zdravotnické zařízení, poskytne vám potřebné informace k řešení komplikací na cestách jako zpožděný let, zavazadla aj. Pro využití služby potřebujete připojení k internetu a ušetří vám čas i náklady na hovor. Služba je dostupná také na zadní straně digitální kartičky v mobilu nebo vám odkaz pošleme SMS, pokud si tuto volbu vyberete v telefonním hlasovém stromě.

Zrušit